Wie wir eine europäische DTC-Beleuchtungsmarke unterstützt haben
Von Produktrealitätsprüfungen über Auftragsabwicklung und Kundendienst-Triage bis hin zu Backend-Systemen
Aufbau der Backend-Infrastruktur einer europäischen Beleuchtungsmarke
Ein anonymisierter Fall, der zeigt, wie CSP ein schnell wachsendes DTC-Beleuchtungsunternehmen bei der Beschaffung, dem technischen Support und der operativen Steuerung auf chinesischer Seite unterstützt hat.
Der Support musste mehr leisten als nur Produkte zu beschaffen.
Für diese Marke musste die Umsetzung auf chinesischer Seite die Bereiche Beschaffung, technische Beurteilung, Auftragsabwicklung und nachvollziehbare interne Kontrollen umfassen.
Shopify-Dropshipping-Modell. Katalog aus China. Kein lokales Lager.
Zerbrechliche Produkte, Spezifikationsabweichungen, Versandrisiken und Fragen zur Installation.
Was CSP tatsächlich abdeckte
Fünf BetriebsebenenKommunikation mit Lieferanten, Bestellwesen, Kontrollen und Versandkoordination.
SPEZIFIKATIONEN ProduktrealitätÜberprüfung von Spezifikationen, Materialien, Varianten und der Machbarkeit im Werk.
PRE Technischer Support vor dem VerkaufProduktinformationen vor dem Kauf klären und so vermeidbare Erwartungslücken verhindern.
PFLEGE Technischer KundendienstInterpretation von Produktproblemen, Lieferantenreklamationen, Ersatzlieferungen und Lösungslogik.
OPS Unterstützung für BetriebssystemeAuftragsabgleich, Kostenprüfung, Artikelnummernanalyse und strukturierte interne Wissensunterstützung.
Wo CSP saß
VersorgungspfadEs handelte sich weder um eine direkte Übergabe ab Werk noch um eine lokale Lagerhaltung. CSP fungierte als operative Schicht, die die Koordination der Lieferanten, die Problembearbeitung und die Kontinuität des Ladengeschäfts verband.
Unterstützung für Betriebssysteme
SteuerungsschichtDer Shopify-Auftragsfluss konnte nicht länger als unstrukturiertes Exportrauschen bestehen bleiben.
Die Umsetzung und das Margenbewusstsein mussten im selben Kreislauf bleiben.
Fehlende Sendungsverfolgung und das Risiko durch zerbrechliche Gegenstände konnten nicht bis zur Eskalation warten.
Die Signale auf SKU-Ebene mussten zu einer nutzbaren Entscheidungshilfe werden.
Eine anonymisierte Visualisierung der Steuerungsebene, die Auftragsfluss, Kostenreferenzen, Risikokennzeichen und die Sichtbarkeit auf SKU-Ebene miteinander verband.
Betriebsergebnisse
Nur RichtungskontextDie Kundenzufriedenheitsrate auf der Angebotsseite wurde anhand überwachter Betriebsdaten erfasst.
Ausgenommen sind Rückgaben aufgrund von Kundenpräferenzen oder Meinungsänderung.Eine anonymisierte Risikoübersicht aus dem SKU-Dashboard zeigt, dass nur ein geringer Anteil in den Status „erhöhtes Risiko“ wechselt.
Diese Kennzahl spiegelt den erfassten Kundendienst auf der Angebotsseite wider, nicht die gesamte Bandbreite der üblichen Rückgabegründe von Kunden.
Bei Produkten mit hohem Absatzvolumen gab es im letzten Berichtszeitraum nahezu keine erfassten After-Sales-Services.
Es ging hier nicht nur darum, Lieferanten zu finden.
Es ging darum, einer fragilen, reibungsintensiven Kategorie die technische und operative Unterstützung zu geben, die sie brauchte, um tatsächlich wachsen zu können.
Ein China-Partner, der wie ein
Mitbegründer
Wir suchen nicht nur Lieferanten und versenden Pakete. Wir bauen die operative Infrastruktur auf, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Geschäft sicher zu skalieren.